Il corso ITIL® Intermediate - Service Transition fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle Stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management. La certificazione viene generalmente organizzata a parte, alla fine del terzo giorno di corso, ed il suo superamento permette di ottenere 3 crediti formativi. L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Transition.

Il framework ITIL® – Revisione del framework ITIL e recupero dei concetti basilari.

Il Service Lifecycle – I processi ITIL® inquadrati secondo il ciclo di vita del servizio attraverso la presentazione dei concetti chiave dei 5 libri di riferimento: principi, individuazione dei processi di riferimento, dei modelli organizzativi e delle responsabilità di governo.

Service Transition – Introduzione, concetti e principi.

Management e controllo della attività del Service Transition.

Service Transition attività correlate relative alla comunicazione, al commitment e ai cambiamenti organizzativi.

Organizzare il Service Transition.

Controllo e coordinamento delle attività relative al Service Transition technology.

Analisi e selezione degli approcci implementativi, sfide, fattori critici di successo e rischi.

Simulazione d’esame con utilizzo di test ufficiali di APMG. Verifica del risultato e discussione.

Esame di certificazione ITIL® Intermediate Service Transition – l’esame ha una durata di 90 minuti, si base su 8 domande a risposta multipla, le risposte hanno pesi diversi. Pass Score: 28/40 or 70%.

Destinatari

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell'erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Prerequisiti

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation

“Accredited ITIL® Intermediate - Lifecycle Stream - Service Transition (ST) training is provided by ADFOR, accredited by Peoplecert. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.”